TỐI ƯU KHÁCH HÀNG CŨ NHƯ THẾ NÀO ?

NHƯ THẾ NÀO LÀ TỐI ƯU NHẤT ?

Bỏ qua cái giai đoạn đầu là tìm khách và bán hàng. Ta tập trung vào cái giai đoạn sau là khách hàng cũ đó chúng ta xử lý ra sao

Thông thường:

  • Có nhiều cách để tối ưu như sau một thời gian đặt hàng thì gửi lại tin nhắn spam theo dạng gửi all in one ( tất cả mọi người với 1 dạng nội dung )
  • Có cách khách thì ads giảm giá nhưng cũng all in one
  • Có người lại dùng cách là cho chơi mini game rồi tặng quà ( quà là mã giảm giá ) và mini game thì cũng all in one.

=> Nhưng cái kết quả vẫn là ? Họ mua rồi liệu giảm giá còn mua nữa không ? Họ không thích sản phẩm đó liệu còn mua nữa không ? Họ còn thích ( quan tâm ) sản phẩm đó sau một khoản thời gian dài hay không ?

Hàng loạt câu hỏi dạng không này cũng làm vỡ não rồi :v :v nhưng nếu không trả lời cái câu hỏi này thì tối ưu kiểu spam dạng all in one có hiệu quả không hay là khách hàng nó thấy nó chặn rồi report rồi lại đi tong cái page :v :v

Cách mình dùng 1 năm trước:

Vì hiện tại mình không bán hàng thời trang nữa nên không biết thực tế có thay đổi nhiều không nhưng vẫn update thường xuyên

Cách 1: Trong page

Cách này cần chatbot và phần mềm chăm sóc khách hàng. Tại sao lại cần nó ?

Chăm sóc khách hàng để gắn tag khách hàng trên page, gắn tag thuộc tính khách hàng càng chi tiết càng tốt. Và tốt nhất là cái tag này đồng bộ được với chatbot để gửi tin nhắn đúng hơn cho người phù hợp. Mình biết là có bên tại Việt Nam sắp hoàn thành hệ thống này, đầu tiên tại VN luôn nhá. Anh em hóng hàng có thể đăng ký tại đây.

Review xíu là bên này có hệ thống CSKH và Bot nên hoạt động đồng bộ với nhau, đặc biệt bot thì giống 100% với chatfuel đặc biệt hơn là có rất nhiều tùy biến cho thị trường Việt Nam. Mình cũng đã giới thiệu rất nhiều anh em bạn bè của mình dùng hệ thống này.

Ví dụ cho dễ hình dung nha: Ví dụ mình là khách hàng của shop A mình thích sản phẩm quần có mã Q1 và mua hàng 2 sản phẩm với tổng giá trị là 500K. Khách B cũng thích sản quẩn Q1 mà không mua thì sẽ gắn tag như sau

Khách A bao gồm tag: Quan tâm Q1, Đã mua Q1, Q1-2 ( mua Q1 2 chiếc )

Khách B bao gồm tag: Quan tâm Q1, Chưa mua Q1, Q1-0 ( chưa mua )

Vậy khi remarketing thì sẽ làm như nào ?

Đầu tiên là lọc khách đã mua sản phẩm gì và chưa mua sản phẩm gì.

Đã mua sản phẩm Q1 thì khi gửi sẽ không gửi sản phẩm Q1 nữa mà gửi sản phẩm A1, A2, Q2 … với A1, A2, Q2 liên quan đến nhau với dạng content là phối đồ giữa A1 và Q1 chẳng hạn hoặc giảm giá. Túm lại vẫn phải tạo cho khách hàng nó có nhu cầu về cái sản phẩm đó chứ không phải thấy rẻ là mua

Chưa mua Q1 thì gửi cái tin upsale về Q1 giá rẻ hơn nhân dịp trên trời dưới biển gì chẳng hạn.

Rồi đến bước gửi tin nhắn cho khách hàng bằng bot thôi. Bot nào thì dùng bên này

=> Vậy nên hãy phân loại khách hàng thật kĩ trước khi upsale nhé. Mà nếu dùng thủ công thì cho NV check rồi chốt đơn cũng khá mệt. Thì cách này là cách áp dụng cũng ổn nhưng mình đánh giá là không tối ưu lắm

Cách 2: Đưa data ra ngoài page

Đưa ra ngoài page chắc các bạn cũng hình dung là ra web hoặc sàn TMĐT đúng không. Chuẩn cmnr nhưng cơ bản là mình ưu tiên chọn web hơn vì sàn TMĐT thì mình đang chơi theo luật của nó nên mình không mặn mà lắm.

Web:

Vẫn là chỗ phân loại khách hàng và gắn tag khách hàng nhé. Lúc gửi tin thì mình sẽ điều hướng họ vào web vào gửi đúng đến sản phẩm mà mình chủ đích. Vẫn là đã mua sản phẩm nào thì không gửi sản phẩm đó.

Hoặc có trường phái là tạo 1 list sản phẩm sale rồi gửi họ vào, cái này thì cũng ok nhé.

Trên web thì cần làm gì. Đầu tiên vẫn phải có cái web nó mượt mà rồi, làm tầm 8tr 1 cái từ A-Z là mượt lắm rồi ( làm bằng wp cho dễ nhé ). Tiếp theo là gắn pixel và cấu hình pixel ( sự kiện pixel trên web nhé, cái này ai không biết thì lên gg tìm vì nhiều người nói rồi nên mình không nói lại nữa )

Tiếp theo là tại cái UTM ( không biết thì cũng gg luôn nhá ) để checking hiệu quả của chiến dịch remarketing, dùng cái link có UTM để gửi trong chatbot nha.

=> Mục đích là điều hướng người dùng về web và mua hàng trên đó, khi có hành vi mua thì pixel sẽ thu được đối tượng và hành vi của đối tượng trên web. Khi đủ lớn thì pixel nó “khôn” khi đó bạn sẽ dễ thở hơn trong việc bán hàng online. Thêm cái nữa là giảm tải bộ máy nhân sự cho việc CSKH. Việc dẫn khách hàng từ Facebook qua web để pixel nó thu được sở thích và hành vi của người dùng trên Facebook nha.

Sàn TMĐT

Tương tự như trên web thôi qua trọng là cái đích bạn đổ về đâu và bạn tận dụng như nào với cái đích đó ( khách hàng mua xong thì bạn còn lại gì ). Data là thứ vô giá nên biết tận dụng nó nha.

À mà cái sàn TMĐT có có cái đặc điểm là bên cạnh sản phẩm của mình thì nó còn hiển thị sản phẩm của shop khác cơ nên mình không mặn mà lắm.

Làm sao để web nó không bị die khi traffic đổ về nhiều

1) Mua domain và hoting ( loại để nhất để xuất cái trang chủ của nó dạng domain. com ) kiểu làm cái trang chủ cho nó hoạt động đó. Làm trên wp cho nhanh

2) Chạy ads bằng sub domain nhé là dạng xxx.shopinmessenger.com ( cái này là sub domain )

3) Chạy nhiều sub domain nhé anh em, chạy từ từ thôi chứ đừng vít mạnh là oẳng cái domain đó. Chia nhiều sub chạy cho an toàn, die sub này thì thay sub khác thôi.

4) Dùng rút gọn link để chạy chuyển đổi, đừng có vứt thẳng link vào. Dùng bên này cho ok nhé

5) Đổ data từ nhiều nguồn về kiểu free traffic vào site đầu tiên xong mới đến ads cho an toàn nhé.

6) Nếu die domain gốc thì chat sp bảo nó mở cho

7) Không chat đc sp thì kiếm TKQC cá nhân và chạy cho nó pay tầm 2 – 3 lần và cho nó cầm TKQC BM chạy chính là khác chat được thôi. Link chat sp chat xong là nó mở thôi

=> Nên đổ traffic từ từ nhé, nên để web die 1 lần và mở ra thì mới đổ traffic để upsale vào tránh bị die dẫn đến việc phí khách mà vớ vẩn toang cả page nha.

Chúc các bạn thành công không thành thụ.

Nếu cảm thấy hay thì các bạn có thể donate cho mình qua SHB: 8889788888 mình xin cảm ơn!

Ahihi